STOPCARInformación legal
Términos, privacidad y postventa.
Este documento regula el uso informativo de stopcariquique.com y resume las condiciones generales aplicables a consultas, cotizaciones y ventas de productos automotrices efectuadas por Stopcar en Chile.
Importante: ninguna disposición de este documento busca excluir, restringir o renunciar a derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 u otra normativa chilena aplicable. En caso de contradicción, prevalece la ley.
1. Identificación y canales de contacto
El sitio es operado comercialmente bajo la marca Stopcar. Para efectos de consultas, postventa y ejercicio de derechos, se encuentran disponibles los siguientes canales:
- Casa matriz: Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1374, Iquique, Región de Tarapacá.
- Sucursal Alto Hospicio: Av. Los Cóndores 2879-B, Alto Hospicio, Región de Tarapacá.
- Correo: info@stopcariquique.com.
- Teléfono fijo: +56 57 2 472960.
- WhatsApp Iquique: +56 9 7945 5969.
- WhatsApp Alto Hospicio: +56 9 5195 8939.
La razón social, RUT, domicilio tributario y demás antecedentes del proveedor deberán constar en la boleta, factura, cotización o documento comercial correspondiente.
2. Términos de uso del sitio
La navegación por este sitio es gratuita y no obliga a comprar. El contenido busca informar sobre Stopcar, sus sucursales, categorías de productos, canales de atención y servicios de orientación.
Los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, diseños y demás contenidos propios no podrán reproducirse con fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para introducir código malicioso, vulnerar sistemas, suplantar identidades, automatizar consultas abusivas o realizar actividades ilícitas.
Disponibilidad del sitio
Stopcar podrá realizar mantenciones, cambios de diseño o actualizaciones. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida, aunque se adoptarán medidas razonables para mantener el sitio operativo.
Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar a Google Maps, WhatsApp, Facebook u otros servicios externos. Su funcionamiento, disponibilidad y políticas dependen de sus respectivos operadores. La inclusión de un enlace no implica control sobre dichos servicios.
3. Información, compatibilidad y seguridad de los repuestos
Las fotografías, descripciones, referencias, medidas, marcas, aplicaciones y equivalencias publicadas o comunicadas tienen carácter informativo. La compatibilidad definitiva debe confirmarse con antecedentes suficientes del vehículo o componente, tales como VIN o número de chasis, número OEM, código de motor, año, versión, muestra física, medidas o catálogo técnico del fabricante.
La orientación entregada se basa en la información proporcionada por el cliente y en fuentes disponibles. El cliente debe comunicar datos completos y correctos. Cuando una pieza requiera instalación técnica, calibración, programación, torque específico o procedimientos especiales, se recomienda acudir a personal competente.
Stopcar no responderá por daños originados exclusivamente en instalación incorrecta, uso distinto al previsto, modificación de la pieza, falta de mantenimiento, empleo en un vehículo incompatible o incumplimiento de instrucciones del fabricante. Esta regla no limita la responsabilidad que corresponda legalmente por productos defectuosos, información incorrecta imputable al proveedor o incumplimientos de la normativa de consumo.
El hecho de que una pieza sea visualmente similar no garantiza compatibilidad. Antes de instalar, se recomienda comparar códigos, conectores, dimensiones y especificaciones.
4. Cotizaciones, precios, stock y ventas
Las consultas enviadas mediante el formulario o WhatsApp no constituyen por sí solas una compraventa. Una venta se entiende confirmada cuando se informa el producto, precio, disponibilidad, condiciones relevantes y se acepta el medio de pago o se emite el documento comercial correspondiente.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar hasta la confirmación de la venta. Los errores evidentes de digitación serán informados oportunamente y no afectarán los derechos que la ley reconozca al consumidor.
Cuando exista venta a distancia o electrónica, Stopcar informará antes de la contratación los antecedentes esenciales exigidos por la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico, incluyendo características relevantes, precio, costo de despacho cuando corresponda, disponibilidad, plazos y datos de contacto. También se entregará o enviará confirmación de la operación en un soporte que pueda conservarse.
Encargos especiales
En productos importados, fabricados a pedido o encargados especialmente para una aplicación determinada, se informarán previamente plazos estimados, condiciones de abono y eventuales restricciones permitidas por la ley. Ninguna condición especial puede dejar sin efecto derechos irrenunciables.
Despachos y retiros
Cuando se ofrezca despacho, las zonas, costos y plazos serán informados antes de confirmar la compra. Los plazos pueden verse afectados por contingencias del transportista o fuerza mayor; cualquier incidencia deberá comunicarse y gestionarse conforme a la normativa aplicable.
5. Garantía legal, cambios y postventa
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley N.º 19.496. Cuando un producto presente fallas o no sea apto para el uso al que está destinado dentro del plazo legal, la persona consumidora podrá ejercer las opciones que correspondan conforme a la ley, incluyendo reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según proceda.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original ni limitarse por políticas internas. Para facilitar la revisión se recomienda presentar boleta, factura u otro comprobante de compra y conservar la pieza con sus componentes.
No se confunden con garantía legal los cambios voluntarios por gusto, error de elección o incompatibilidad atribuible a datos incompletos proporcionados por el cliente. Si Stopcar ofrece una política voluntaria de cambios, sus condiciones serán informadas separadamente y nunca reducirán la garantía legal.
Derecho a retracto
En ventas electrónicas o a distancia, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y a la información entregada antes de contratar. Cualquier exclusión legalmente admisible será informada de manera previa, clara y destacada; de lo contrario, se aplicará el régimen general.
Procedimiento de postventa
Para solicitar revisión, escribe a info@stopcariquique.com o acude a una sucursal indicando nombre, comprobante, producto, fecha de compra y descripción de la falla. Stopcar podrá efectuar una revisión técnica razonable, sin impedir el ejercicio oportuno de los derechos legales.
6. Política de privacidad y tratamiento de datos
Stopcar podrá tratar los datos que el usuario entregue voluntariamente mediante formularios, correo, WhatsApp, teléfono o atención presencial: nombre, correo electrónico, teléfono, datos del vehículo, contenido de la consulta y antecedentes necesarios para cotizar, vender, despachar o gestionar postventa.
Finalidades
- Responder consultas y preparar cotizaciones.
- Identificar productos compatibles y gestionar encargos.
- Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones contractuales o legales.
- Coordinar retiros, despachos y postventa.
- Prevenir fraude, abuso del sitio y problemas de seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica o autorización válida, permitiendo solicitar su cese.
Los datos se tratarán conforme a la Ley N.º 19.628 mientras se encuentre vigente y, desde su entrada en vigencia, conforme a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y demás normativa aplicable.
Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recolección, para cumplir obligaciones legales o para la defensa de derechos. Se aplicarán medidas razonables de seguridad, acceso limitado y respaldo, considerando la naturaleza de la información.
Proveedores y transferencias
Podrán intervenir proveedores de hosting, correo, mensajería, pagos, facturación, despacho o soporte tecnológico, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Algunos servicios externos pueden tratar datos fuera de Chile conforme a sus propias políticas.
Derechos de las personas
La persona titular puede solicitar información sobre sus datos, su corrección, eliminación o el cese de comunicaciones comerciales, cuando corresponda legalmente, escribiendo a info@stopcariquique.com. Se podrá solicitar información razonable para verificar identidad y evitar divulgaciones indebidas.
La nueva Ley N.º 21.719 entra en vigencia general el 1 de diciembre de 2026. Stopcar deberá revisar y actualizar sus procesos para adecuarse a sus principios, bases de licitud, derechos y deberes de seguridad.
7. Cookies y almacenamiento local
El sitio puede utilizar cookies técnicas o almacenamiento local indispensables para funciones básicas, seguridad, preferencias o medición agregada. Si en el futuro se incorporan cookies analíticas, publicitarias o tecnologías no esenciales, se deberá informar su finalidad y solicitar consentimiento cuando la normativa lo exija.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones podrían verse afectadas.
8. Talleres y prestadores recomendados
Los talleres y prestadores mencionados en el sitio son independientes de Stopcar, salvo que se informe expresamente lo contrario. Cada uno define sus precios, diagnósticos, plazos, garantías y condiciones. La referencia se entrega como dato de contacto y no constituye subordinación, sociedad ni garantía automática del servicio prestado.
Esta cláusula no excluye responsabilidades que pudieran corresponder a Stopcar por actuaciones propias, publicidad conjunta, intermediación efectiva o cualquier supuesto previsto por la ley.
9. Límites razonables de responsabilidad
Stopcar no será responsable por interrupciones causadas por proveedores de internet, servicios externos, ataques informáticos inevitables pese a medidas razonables, casos fortuitos o fuerza mayor. Tampoco por decisiones tomadas únicamente a partir de contenido general del sitio sin solicitar la verificación técnica necesaria.
No se pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento contractual, productos defectuosos, información engañosa, vulneración de datos ni otras materias en que la exclusión esté prohibida por la legislación chilena.
10. Modificaciones y legislación aplicable
Este documento podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, comerciales o tecnológicos. La fecha de actualización será visible. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos.
Se aplican las leyes de la República de Chile. Las personas consumidoras podrán ejercer sus derechos ante Stopcar, SERNAC y los tribunales competentes conforme a las reglas legales, sin quedar obligadas por una renuncia anticipada de jurisdicción.
11. Revisión profesional recomendada
Este texto fue preparado como base informativa adaptada al funcionamiento descrito del sitio. Antes de publicarlo definitivamente, conviene que un abogado chileno revise la razón social, RUT, modalidades reales de venta, despacho, retracto, cambios, garantías, medios de pago, proveedores de datos y procedimientos internos de Stopcar.